智慧(hui)水(shui)務管(guan)理系統方案
一(yi)、方案概述
隨(sui)著水資源(yuan)短缺和(he)水環境(jing)污(wu)染等問題的(de)日漸突(tu)出，在新一代(dai)信息技術的(de)推(tui)動下(xia)，“智慧水務”應運而生，而且成為傳統水務轉型升級的重要方向。在水務管控與調度、資源管理與協調、環境保護、能源管理與優化等領域，進行業務創新，實現水務智慧化管理。
奧(ao)楓基(ji)(ji)于強大(da)的(de)技(ji)術(shu)團(tuan)隊(dui)以及十幾年生根公共(gong)(gong)事業的(de)運營管理(li)(li)信(xin)息化建(jian)設經驗，利(li)用(yong)大(da)數(shu)(shu)據(ju)、移動互聯(lian)、物聯(lian)網、云計算(suan)、平(ping)臺(tai)集(ji)成(cheng)、企(qi)(qi)業服務(wu)總線(xian)等關鍵技(ji)術(shu)，打造了(le)智(zhi)慧水(shui)務(wu)云平(ping)臺(tai)。智(zhi)慧水(shui)務(wu)平(ping)臺(tai)是(shi)水(shui)務(wu)系(xi)統(tong)基(ji)(ji)礎平(ping)臺(tai)，是(shi)企(qi)(qi)業管理(li)(li)信(xin)息的(de)基(ji)(ji)礎應用(yong)平(ping)臺(tai)，通(tong)過統(tong)一的(de)身(shen)份認證和組(zu)織結(jie)構管理(li)(li)，對用(yong)戶進行權限控制(zhi)。同時(shi)集(ji)成(cheng)水(shui)務(wu)企(qi)(qi)業各(ge)個(ge)系(xi)統(tong)數(shu)(shu)據(ju)資(zi)源(yuan)，規范(fan)系(xi)統(tong)之間的(de)數(shu)(shu)據(ju)交換和共(gong)(gong)享機制(zhi)，通(tong)過對各(ge)類系(xi)統(tong)數(shu)(shu)據(ju)源(yuan)進行集(ji)中后形成(cheng)企(qi)(qi)業完整的(de)數(shu)(shu)據(ju)資(zi)產，并作(zuo)為管理(li)(li)決策分(fen)析應用(yong)的(de)統(tong)一數(shu)(shu)據(ju)來源(yuan)。
二、產品架構
三、智(zhi)慧水(shui)務平臺
1、產品特性
1.1 融合(he)全局(ju)運管資源
統一資源認證，對不同(tong)來源、不同(tong)層次、 不同結構、不同內容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和郵寄融合。
1.2 大(da)數(shu)據分析引擎(qing)
利(li)用先(xian)進的(de)數據(ju)挖掘和分(fen)析技術、解決企業經營(ying)的(de)現(xian)狀，發現(xian)企業運營(ying)的(de)優勢和問題，預測未來(lai)趨勢。在營(ying)業數據(ju)、生產數據(ju)、用戶數據(ju)上建立(li)完善的(de)可利(li)用模型分(fen)析機制。
1.3 互聯網聯控(kong)引擎
平臺繼承有物聯網廠(chang)商 設備、物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)技術、物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)開(kai)發方案。方便物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)智能設備快速(su)接入與應用(yong)。
1.4 綜(zong)合的移(yi)動(dong)應用
移動應用是對(dui)企業(ye)信息化應用場景的完善(shan)與(yu)擴展，支(zhi)持集成(cheng)各(ge)個業(ye)務系統(tong)入口、自定義應用分類，各(ge)個業(ye)務系統(tong)綜合展示。
四、產品
1、營收(shou)管理(li)系(xi)統
- 營收管理平臺是協助自來水公司進行營業收費管理的核心系統，用于建立并管理自來水用戶檔案、水卡管理、抄表、用水收費、垃圾(ji)費代(dai)收(shou)、其他收(shou)費、清欠(qian)、賬(zhang)務(wu)(wu)、水(shui)費發票(piao)、用戶事務(wu)(wu)管(guan)理等業(ye)務(wu)(wu)，并提供對(dui)應業(ye)務(wu)(wu)的數據查詢，生(sheng)成相關的財務(wu)(wu)報(bao)表，為營銷管(guan)理的生(sheng)產、經營提供決策(ce)的支持數據。
- 主(zhu)要(yao)特點及優勢：
- 配(pei)置靈活
- 多模(mo)式抄表
- 多卡兼容(rong)
- 多元化收費(fei)方式
- 票據管(guan)理模式
- 靈活多樣的計費策略
- 嚴(yan)格審批和管理
1.1 產(chan)品構成
1.2 產(chan)品(pin)示例
統一的用戶檔案信(xin)息庫：
建立統(tong)一的(de)客戶(hu)檔案(an)信息(xi)庫(ku)，實現機表(biao)、卡表(biao)、物聯網(wang)表(biao)，民用戶(hu)和工商業(ye)用戶(hu) 等各類客戶(hu)統一(yi)信息管理；支持各類表(biao)具的統一(yi)管理，支持結(jie)構化的地址，支持多段式 地址管(guan)理(li)；支持客戶(hu)信(xin)息(xi)、表具(ju)信(xin)息(xi)、賬(zhang)戶(hu)信(xin)息(xi)、歷(li)史(shi)信(xin)息(xi)、維修(xiu)信(xin)息(xi)、安檢信(xin)息(xi)的統 一(yi)管(guan)理(li)；支持客戶(hu)賬戶(hu)管(guan)理(li)；支持客戶(hu)過戶(hu)、停(ting)用、啟(qi)用銷(xiao)戶(hu)等業務管(guan)理(li)。
用(yong)戶(hu)檔(dang)(dang)案(an)是水(shui)務收費(fei)管理系統的(de)核心數據(ju)，以用(yong)水(shui)地(di)址建(jian)(jian)立用(yong)戶(hu)檔(dang)(dang)案(an)，將(jiang)機表(biao)、卡(ka)表(biao)、物聯表(biao)檔(dang)(dang)案(an)整合在(zai)一起統一管理，并(bing)為自來水(shui)公司各(ge)個業務系統提供檔(dang)(dang)案(an)信(xin)息，保持(chi)唯一性，建(jian)(jian)檔(dang)(dang)時支持(chi)一戶(hu)多表(biao)、一戶(hu)多價等管理模式。
多卡兼容：
將多個表廠(chang)的(de)卡片操作(zuo)兼容(rong)在統(tong)一(yi)的(de)系統(tong)中(zhong)。讀寫(xie)器使(shi)用一(yi)種或兩(liang)種，使(shi)得操作(zuo)人員方便使(shi)用。
民用(yong)(yong)、非(fei)民用(yong)(yong)卡(ka)表(biao)(biao)用(yong)(yong)戶建立完(wan)檔案信(xin)息后，就顯示在(zai)待(dai)用(yong)(yong)戶發卡(ka)信(xin)息列表(biao)(biao)中，點擊(ji)查(cha)詢出(chu)來(lai)的用(yong)(yong)戶信(xin)息后，就可以(yi)對其進行用(yong)(yong)戶發卡(ka)。
對卡(ka)(ka)表用戶補(bu)(bu)卡(ka)(ka)操作(zuo)，補(bu)(bu)卡(ka)(ka)時收取(qu)補(bu)(bu)卡(ka)(ka)費(fei)(fei)(fei)，打印收費(fei)(fei)(fei)憑證；補(bu)(bu)卡(ka)(ka)費(fei)(fei)(fei)可(ke)以(yi)從單值維(wei)護中進(jin)行管(guan)理。補(bu)(bu)卡(ka)(ka)費(fei)(fei)(fei)可(ke)以(yi)被統計(ji)在(zai)每天的收費(fei)(fei)(fei)報表中。
多元化收費方式：
除(chu)了用(yong)水收(shou)費(fei)(fei)(fei)，還支持(chi)滯納(na)金、垃圾費(fei)(fei)(fei)等其他(ta)收(shou)費(fei)(fei)(fei)等多種收(shou)付費(fei)(fei)(fei)類型。收(shou)費(fei)(fei)(fei)方式上除(chu)了傳統(tong)的大廳收(shou)費(fei)(fei)(fei)、預存(cun)、銀行(xing)代收(shou)代扣功能(neng)以外，系統(tong)還支持(chi)用(yong)戶線上繳(jiao)費(fei)(fei)(fei)、開具電(dian)子發(fa)票，批(pi)量代扣，批(pi)量收(shou)費(fei)(fei)(fei)，多用(yong)戶合票等功能(neng)。
靈活(huo)的水價管(guan)理：
水(shui)(shui)(shui)價(jia)類型(xing)分為居民生活(huo)、行政事業(ye)、商服行業(ye)、特(te)種行業(ye)、基(ji)(ji)建、綠化(hua)消防等(deng)，每種類型(xing)的水(shui)(shui)(shui)價(jia)都可以由基(ji)(ji)本水(shui)(shui)(shui)價(jia)、污水(shui)(shui)(shui)處理(li)價(jia)、水(shui)(shui)(shui)資源價(jia)等(deng)進行靈活(huo)組成。
階梯(ti)水價(jia)的管理首(shou)先要進行階梯(ti)水價(jia)的規則設置，同一個公司可以設置多種階梯(ti)規則。
規范的抄(chao)表管理：
- 將(jiang)抄表任務信息分(fen)冊管(guan)理(li)，制(zhi)定抄表次(ci)序。表冊按照小區、樓棟(dong)地址劃分(fen)，表冊號=小區(qu)編號(hao)+樓號(hao)，表(biao)(biao)(biao)(biao)位(wei)號(hao)=表(biao)(biao)(biao)(biao)冊(ce)號(hao)+門(men)牌號(hao)（可(ke)作為后期地址與用戶(hu)(hu)編號(hao)關聯用），每個抄(chao)(chao)(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)冊(ce)上顯示此抄(chao)(chao)(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)冊(ce)的總戶(hu)(hu)數、已抄(chao)(chao)(chao)(chao)戶(hu)(hu)數、未(wei)抄(chao)(chao)(chao)(chao)戶(hu)(hu)數等。點(dian)擊需(xu)要抄(chao)(chao)(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)的冊(ce)號(hao)進行(xing)抄(chao)(chao)(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)。
總分表(biao)管理
總表與(yu)分表的綜(zong)合(he)管理。
綜(zong)合查詢
數據(ju)查詢(xun)包(bao)括系統中所有(you)業務操作的記錄，包(bao)括用戶檔案、每一筆(bi)售水收費信息、欠費信息、抄表信息、換表等。
物聯(lian)表兼容
- 表廠提(ti)供物(wu)聯(lian)表相關技術要(yao)求及動(dong)態庫后，將物(wu)聯(lian)表兼容(rong)到營收管(guan)理業務系統中，將多個廠家(jia)的遠傳表(biao)、物聯表(biao)兼容(rong)(rong)在(zai)統(tong)一(yi)(yi)的系統(tong)中(zhong)，并且可(ke)以與機表(biao)、卡表(biao)也兼容(rong)(rong)在(zai)同一(yi)(yi)系統(tong)，在(zai)同一(yi)(yi)系統(tong)中(zhong)辦理各種業務，并且能對物聯表(biao)進(jin)行遠程控制(zhi)。
2、IC卡云(yun)服務
IC卡(ka)(ka)云服務將多種卡(ka)(ka)片集成統一管理，把讀寫(xie)卡(ka)(ka)邏(luo)輯放在云端，使讀寫(xie)卡(ka)(ka)操作更(geng)加簡潔，且擴展機器方便，部署靈活(huo)，支(zhi)持移動(dong)端設備，讓(rang)用戶(hu)寫(xie)卡(ka)(ka)更(geng)加方便快(kuai)捷。
主(zhu)要(yao)特點及優勢：
多卡集成
統一管理
擴展方便(bian)
支持移動端
2.1 產品構成
3、銀行代(dai)收服務平(ping)臺
銀(yin)行代收服務(wu)(wu)平臺是建(jian)立繳費(fei)終端與水司服務(wu)(wu)器(qi)之(zhi)間的通道。銀(yin)行代收服務(wu)(wu)平臺以高效(xiao)的收費(fei)為(wei)目標，接(jie)口支持Socket、WebService和Http三種通訊協議，由終端主動發起交易命令，平臺被動接收和處理完成后的返回結果，整個過程涉及文件交換時通過ftp上傳或下載實現。銀行(xing)代(dai)收服(fu)務平臺多元(yuan)的繳費方式(shi)更加便捷(jie)，大大減少服(fu)務大廳的收費壓力。
合作伙(huo)伴：
中國民生銀行 中國光大銀行 中信銀行 交通銀行
; 中國(guo)郵政儲蓄銀(yin)(yin)(yin)行 拉薩(sa)(sa)中國(guo)銀(yin)(yin)(yin)行 拉薩(sa)(sa)中國(guo)銀(yin)(yin)(yin)行 西安銀(yin)(yin)(yin)行
; 駐馬店中國銀(yin)行 韶關中國銀行 鄂州建設銀行 重慶農信銀行
泗陽農商銀行 榮成工商銀行 晉城銀行 晉城農商銀行
運(yun)城農商(shang)銀行 駐馬店中原銀行 淄博銀行 肥城建設銀行
; 漢中(zhong)建設銀行 白山市建設銀行 喀什建設銀行 聞喜中國銀行
3.1 產品構成
3.2 產品示例(li)中(zhong)
4、智能(neng)POS服務
智能POS 服務是為用戶提供更便捷的繳費、購水渠道，采用移動設備，放置在服務大廳、銀行網點、小區物業或便利店，使用戶的購水方式更加多元化，提高用戶使用體驗。
4.1 產品構(gou)成
4.2 產(chan)品示例(li)
5、互聯網應用-微信網上營業廳
- 網(wang)(wang)(wang)(wang)上營(ying)業(ye)(ye)廳是用戶(hu)(hu)進(jin)行業(ye)(ye)務受理、營(ying)銷推廣、信(xin)息查(cha)詢的(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)上自(zi)助(zhu)平(ping)臺。不同企(qi)業(ye)(ye)對網(wang)(wang)(wang)(wang)廳業(ye)(ye)務要求是不一(yi)樣的(de)。根據(ju)企(qi)業(ye)(ye)自(zi)身的(de)特點、用戶(hu)(hu)的(de)使用習慣定制企(qi)業(ye)(ye)的(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)廳平(ping)臺，網(wang)(wang)(wang)(wang)商營(ying)業(ye)(ye)廳吧線下業(ye)(ye)務轉移至線上自(zi)助(zhu)服(fu)務，既便于用戶(hu)(hu)的(de)使用，也(ye)減輕企(qi)業(ye)(ye)負擔。網(wang)(wang)(wang)(wang)商營(ying)業(ye)(ye)廳是企(qi)業(ye)(ye)無人辦公、智能(neng)化服(fu)務的(de)一(yi)個重要起點，網(wang)(wang)(wang)(wang)商營(ying)業(ye)(ye)廳支持微信(xin)、支付(fu)寶、APP、自(zi)助繳費(fei)機、web等多渠道使用，企業集中(zhong)一個(ge)后天管理，資源集中(zhong)、數據集中(zhong)。
5.1 產(chan)品構成
5.2 產品示例
6、報裝管理系統(tong)
沒(mei)有明確(que)的流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)規范(fan)、紙質資料容易(yi)丟失損(sun)壞、不(bu)(bu)易(yi)分類管理、人員變動不(bu)(bu)能及時做調整(zheng)、工程(cheng)(cheng)中(zhong)使用的材(cai)料去向無(wu)(wu)法知曉、不(bu)(bu)明確(que)工程(cheng)(cheng)進(jin)行情況造成工程(cheng)(cheng)進(jin)度無(wu)(wu)法把控等，這都是水務企業進(jin)行工程(cheng)(cheng)施(shi)工時的主要問題(ti)。這些問題(ti)使報裝流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運轉緩慢甚至停滯、工作效率無(wu)(wu)法提(ti)高(gao)。
主要特點及優勢：
量化辦理實效豐(feng)富工作成(cheng)果
無(wu)紙化(hua)電子(zi)合同(tong)
方便用(yong)戶提高工作效率
規范操作落實(shi)管理
6.1 產(chan)品構成
6.2 產品示例
每個(ge)操(cao)作員(yuan)登錄之(zhi)后可查看到自己當前得(de)(de)代辦事項(xiang)，點擊可進入到具(ju)體得(de)(de)環節操(cao)作界面。
7、呼叫中心
專(zhuan)為水務(wu)企業(ye)量身設計(ji)，與營業(ye)系統(tong)(tong)有機結合(he)，能快速方便的(de)對營業(ye)系統(tong)(tong)中(zhong)的(de)用戶(hu)基本信息(xi)(xi)、用水信息(xi)(xi)、繳費(fei)信息(xi)(xi)等(deng)綜合(he)信息(xi)(xi)進行查(cha)詢(xun)。高(gao)度繼(ji)承(cheng)自助語(yu)音(yin)模(mo)塊，用戶(hu)可拔打客戶(hu)服務(wu)熱線專(zhuan)線依(yi)據語(yu)音(yin)提(ti)示進行停水信息(xi)(xi)查(cha)詢(xun)，水費(fei)查(cha)詢(xun)、欠費(fei)查(cha)詢(xun)等(deng)自助語(yu)音(yin)操作。高(gao)度集成(cheng)實時(shi)語(yu)音(yin)話務(wu)系統(tong)(tong)，依(yi)托本系統(tong)(tong)繼(ji)承(cheng)完善的(de)CTI模塊，實現來電人工接聽，忙時語音提示。全程通話錄音、主持評分系統等功能及高度可配置后臺導航流程，企業可實現類似電訊運營商級別的客戶服務熱線電話。
主要特點(dian)及優(you)勢：
高(gao)效(xiao)有(you)序處理客戶問題
自動完(wan)整的通(tong)話錄音All In One
客服(fu)業績(ji)一目了然(ran)，績(ji)效考核有據可查
大屏監控(kong)，關(guan)心最核(he)心業務
強大的CTI功能模塊
7.1 產品構成
7.2 產品示例
8、微(wei)信(xin)支付寶掃碼終端
掃碼盒(he)子：
1. 簡約風格(ge)設計，精致輕巧(qiao)，不(bu)占用收銀臺空間。
2. 識讀廣角+=55%，能識別手機屏360度選裝，
3. 掃碼識別時間小于300ms，快速，穩定。
4. 與掃(sao)碼槍一樣(yang)，無需(xu)安(an)裝(zhuang)驅動(dong)，即插即用(yong)，可(ke)用(yong)于微信支付，支付寶支付，會員余額支付等(deng)掃(sao)碼收(shou)款。
5. 45度(du)角傾斜(xie)設計，顧客自助防止付款二維碼動作舒(shu)適，手腕無需(xu)彎曲。
6. 感應LED燈，實時提示盒子工作狀態是否良好。
7. 掃碼成功后，語音(yin)提(ti)示(shi)支付成功，聲音(yin)清亮，支持(chi)音(yin)頻定制。
8. USB、串口(kou)多接(jie)口(kou)輸出(chu)，可(ke)以連接(jie)臺式機、筆(bi)記(ji)本、POS終端(duan)、傳統收銀機等多種終端(duan)。
9、微信支付寶掃碼終(zhong)端
掃碼(ma)槍：
1.時尚外形
時尚(shang)新穎的外觀，圓潤的握把(ba)設(she)計舒適自然；搭配1.8寸TFT液晶屏，不僅可實現顯示掃描數據、條碼長度、掃描總數、無線信號強度、電量信息、商品明湖曾、規格等信息。
2.人(ren)性化設計(ji)
即插即用(yong)(yong)，適用(yong)(yong)臺式電腦無(wu)線連接，可用(yong)(yong)于(yu)商品收(shou)銀及屏幕支付(fu)，底座支持433MHz無線通訊，返回后自動上傳數據，離線模式和自愛西安模式無縫切換，提供完美極致的操作體驗。
3.高效掃(sao)描(miao)
專業(ye)二維碼掃描引擎(qing)，具(ju)備精(jing)準、快速的掃描性能(neng)(neng)，不僅能(neng)(neng)夠精(jing)準識讀紙(zhi)張(zhang)、商(shang)品等(deng)介質條碼，對各種屏幕條碼的識讀能(neng)(neng)力更是(shi)出(chu)眾，滿足用(yong)戶高端掃描性能(neng)(neng)需求(qiu)。
4卓越性(xing)能(neng)
超大儲存容量，離線掃描可儲存條碼10000條，超遠距離傳輸，室內30米，室外80米。
