公司(si)總體業務結構

燃氣報裝管理系(xi)統(tong)：

        天然(ran)氣報(bao)(bao)裝業務(wu)繁瑣、流程(cheng)復雜，涉及的(de)部門多。系統(tong)(tong)是從用戶(hu)申請開始，直到給用戶(hu)點火通氣的(de)整個(ge)過程(cheng)管(guan)理。我(wo)們采用工作流來實現報(bao)(bao)裝業務(wu)，使得各部門提高了報(bao)(bao)裝業務(wu)的(de)效(xiao)率。對于(yu)每個(ge)環節審批(pi)或檔案(an)產生(sheng)都(dou)在(zai)系統(tong)(tong)中(zhong)進(jin)行，可以很方便的(de)查詢到項目進(jin)展(zhan)情況，以及項目的(de)歷(li)史信息，并且系統(tong)(tong)了大量的(de)分類查詢、統(tong)(tong)計報(bao)(bao)表，既可以從系統(tong)(tong)中(zhong)掌握(wo)具體項目進(jin)展(zhan)詳細情況，又可以掌握(wo)天然(ran)氣公司所有報(bao)(bao)裝項目的(de)匯總情況，為領導的(de)決策提供參考(kao)。

營業收費(fei)系(xi)統(tong)：

        天然氣營收管理系(xi)統是對天然氣用戶檔案、抄表、收費、用戶事務管理、IC卡管理、購氣證管理、報表、打印憑證、銀行實時代售、數據圖例分析、多營業廳聯網辦理業務的統一管理。對多表具廠家、多系統兼容整合，實現燃氣用戶統一、規范化管理；打通微信、支付寶、銀行等多渠道繳費通道。

柜(ju)面掃碼支付(fu)：

        營收系統與(yu)銀行聚合支付接口進行對接，用戶在柜臺繳(jiao)費(fei)時，可(ke)進行掃(sao)碼支付燃氣費(fei)。

自助繳費終端：

        智能POS便民繳(jiao)(jiao)費(fei)是為燃(ran)(ran)氣(qi)用(yong)戶(hu)提(ti)供更便捷的繳(jiao)(jiao)費(fei)、購氣(qi)渠道，是采用(yong)便民移(yi)動(dong)售氣(qi)設備，放置在燃(ran)(ran)氣(qi)營業廳、銀行(xing)網點、小(xiao)區物業或(huo)(huo)便利店，機表用(yong)戶(hu)輸(shu)入(ru)用(yong)戶(hu)編(bian)號(hao)進(jin)行(xing)預繳(jiao)(jiao)費(fei)或(huo)(huo)欠(qian)費(fei)繳(jiao)(jiao)費(fei)，卡表用(yong)戶(hu)讀(du)卡調出(chu)用(yong)戶(hu)信息(xi)，選擇繳(jiao)(jiao)費(fei)氣(qi)量(liang)，進(jin)行(xing)掃碼支付，支付完成后，設備自動(dong)寫燃(ran)(ran)氣(qi)卡，最后進(jin)行(xing)小(xiao)票打印。

微(wei)客(ke)服：

        用(yong)戶可以通(tong)過手機辦理各項業務，進行燃氣費(fei)用(yong)繳(jiao)納(na)、自助安檢、自助抄表、歷史繳(jiao)費(fei)明細查詢、停氣公告(gao)查詢等。

移動安檢模塊(kuai)：

采用手(shou)機、平(ping)板電腦等移(yi)動設(she)備作(zuo)為安檢的終(zhong)端設(she)備,和原有(you)的安檢系統一起完成(cheng)安檢任務。

1)  安檢人員任務的分配(pei),可以按照小區或其他規劃對安檢人員進行任務分配;

2)  安檢周期管理;

3)  安(an)檢情(qing)(qing)況抽(chou)查，即(ji)對安(an)檢人員的監督(du)。監督(du)人員根據安(an)檢情(qing)(qing)況進行(xing)客戶(hu)電(dian)話(hua)回訪(fang),了解(jie)安(an)檢情(qing)(qing)況;

4)  安檢故障相(xiang)關統計報(bao)表,分析隱患、故障的情況;

從安檢(jian)業(ye)務具體操作可以(yi)分為以(yi)下情況:

1） 安(an)(an)檢人員(yuan)現場安(an)(an)檢時(shi)可(ke)以采(cai)用設備，以便(bian)了(le)解(jie)用戶(hu)的歷(li)史(shi)安(an)(an)檢隱患情(qing)(qing)況、購(gou)氣(qi)情(qing)(qing)況等信(xin)息，方便(bian)安(an)(an)檢人員(yuan)準確(que)判斷(duan)。如果(guo)沒有手持設備，安(an)(an)檢人員(yuan)每次(ci)安(an)(an)檢前，需要(yao)在系統中打印待安(an)(an)檢用戶(hu)的相關信(xin)息，例如該用戶(hu)的歷(li)史(shi)安(an)(an)檢隱患、最后購(gou)氣(qi)日期(qi)等情(qing)(qing)況。

2） 安檢(jian)人員根據現場安檢(jian)情況可以對用戶檔案的信息進一步(bu)完善;

3） 現場安檢(jian)情(qing)況記錄;

4） 使用設(she)備時可以把安(an)(an)檢(jian)的情況導入(ru)到系統(tong)中，如果沒有設(she)備可以根(gen)據現場記(ji)錄(lu)情況，把安(an)(an)檢(jian)信息錄入到系統(tong)中;

5） 安檢后存在安全隱患等情況(kuang)，需(xu)要(yao)維修人員(yuan)處理的(de),轉維修部門;

6） 根據安檢情況,如果需要停氣整改的用戶，可以對該用戶停氣,進行整改;

7） 系統對安(an)檢存在(zai)安(an)全隱(yin)患的信息(xi)內容自動提醒顯示，直至隱(yin)患排除(chu)。

多渠道呼(hu)叫中心：

多渠道呼叫中心是(shi)燃氣企業與用戶(hu)和社會各界的(de)直(zhi)接(jie)面對面窗(chuang)口(kou),也是(shi)信息化(hua)建設中的(de)關鍵部分。

多渠道呼叫中(zhong)心以用戶(hu)基本(ben)信息數(shu)據庫為基礎對(dui)每(mei)一個燃(ran)氣(qi)用戶(hu)建立服(fu)(fu)務，得到用戶(hu)開(kai)戶(hu)后在(zai)系統中(zhong)的所(suo)有信息，例如購氣(qi)情況、安檢、維修(xiu)(xiu)、報修(xiu)(xiu)等，使燃(ran)氣(qi)企業對(dui)自己的服(fu)(fu)務對(dui)象有一個非常清楚全面的了解，以便做好對(dui)外(wai)服(fu)(fu)務的基礎工作。

多渠(qu)道呼(hu)叫中心是一個(ge)全方位的(de)客(ke)戶(hu)(hu)接入(ru)中心，系統既提供(gong)電(dian)話(hua)熱線功(gong)能(neng)，也提供(gong)微信(xin)、短信(xin)方式(shi)接入(ru)，借助微信(xin)的(de)文字(zi)、語(yu)音、視(shi)頻的(de)技(ji)術渠(qu)道，實現(xian)客(ke)服(fu)人(ren)員實時取得用戶(hu)(hu)現(xian)場(chang)的(de)照片的(de)視(shi)頻，并直觀的(de)指導用戶(hu)(hu)進行現(xian)場(chang)操作，高(gao)效及時的(de)提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)，大(da)大(da)減小維(wei)修人(ren)員的(de)上門服(fu)務(wu)(wu)。作為(wei)語(yu)音服(fu)務(wu)(wu)方式(shi)的(de)補充，做(zuo)到客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)無死(si)角(jiao)，來提升客(ke)戶(hu)(hu)體驗。

1） 客(ke)戶來電時，可以進行自動(dong)語(yu)音或人工服務(wu)選擇;

2） 客(ke)戶(hu)來電時，可以(yi)根(gen)據客(ke)戶(hu)所在(zai)地(di)區進行停氣公告語音(yin)播(bo)報;

3） 信息共享，呼叫中心(xin)系(xi)統可以根據來電號碼從營收(shou)系(xi)統、安檢(jian)、維修(xiu)等(deng)系(xi)統得到用(yong)戶的(de)相關(guan)信息(xi);

4） 呼叫中心(xin)與維(wei)修(xiu)可(ke)以(yi)進行數據共(gong)享，以(yi)便維(wei)修(xiu)管(guan)理(li)人員及時分配任務。

5） 客服(fu)人員對維修情況進行(xing)電話(hua)回訪，監督和(he)了(le)解維修人員維修的(de)質量、態度(du)等。